వ్రాటిస్లావ్ హోలబ్ పత్రికా ప్రకటన: బ్రాండ్‌లు తమ కస్టమర్‌లతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి మరియు విజయవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి సోషల్ మీడియా అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గాలలో ఒకటి. ఒప్పించలేదా? స్టార్‌బక్స్ ప్రచారాన్ని చూడండి హాలిడే రెడ్ కప్ ప్రచారం, ఇది ట్విట్టర్‌లో చాలా సంచలనం కలిగించింది. క్రిస్మస్ పానీయాలలో ఒకదానిని కొనుగోలు చేయడం ద్వారా కస్టమర్‌లు ఉచిత పరిమిత-ఎడిషన్ పునర్వినియోగ మగ్‌ని పొందవచ్చని సాధారణ ప్రకటన ట్విట్టర్‌లో రోజంతా కంపెనీని అగ్రస్థానంలో ఉంచింది.
బ్రాండ్‌లు తమ కస్టమర్‌లను చేరుకోవడానికి ట్విట్టర్ చాలా కాలంగా ఒక సాధనంగా ఉంది. కానీ మరొక కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్ ప్రాముఖ్యతను పొందుతోంది, అవి కమ్యూనికేషన్ అప్లికేషన్. విక్రయదారులు తమ ప్రస్తుత మరియు భవిష్యత్ కస్టమర్‌లను ఉత్పత్తులు, ప్రచారాలు మరియు ఇతర కార్యకలాపాల గురించి వార్తలతో చేరుకోవడానికి మరొక ఎంపికను కలిగి ఉంటారు.
బ్రాండ్‌లు మరియు రిటైలర్‌లు తమ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను పెంచుకోవాలని చూస్తున్నప్పుడు కమ్యూనికేషన్ యాప్‌లు ఏ కమ్యూనికేషన్ మిక్స్‌లో కనిపించకుండా ఉండకూడదనే ప్రధాన కారణాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
వ్యక్తిగత కనెక్షన్
బ్రాండ్‌లు మరియు రిటైలర్‌లు వారి కమ్యూనికేషన్‌లలో అర్థవంతమైన క్షణాలను సృష్టించడంపై దృష్టి పెట్టాలి మరియు మీరు వారితో మరియు వారితో మాత్రమే మాట్లాడుతున్నట్లు భావించడం కంటే కస్టమర్‌లను ప్రతిధ్వనించేది ఏదీ లేదు. ట్విట్టర్ వంటి ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు జనాలతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తే, కమ్యూనికేషన్ యాప్‌లు దీనికి విరుద్ధంగా చేస్తాయి. వారు వ్యక్తులతో అర్థవంతమైన సంభాషణను సులభతరం చేస్తారు. మరియు అది ఎందుకు చాలా ముఖ్యమైనది? వ్యక్తులతో నేరుగా కమ్యూనికేట్ చేయడంలో బ్రాండ్ విజయవంతమైతే, దానికి మరియు వ్యక్తికి మధ్య బలమైన బంధం ఏర్పడి, అన్నింటికంటే ముఖ్యమైన బ్రాండ్ విధేయతను పెంచుతుంది.
కస్టమర్ ఎలా భావిస్తున్నారనే దానిపై దృష్టి పెట్టండి
ప్రతి ఒక్కరూ తప్పులు చేస్తారు మరియు అందులో బ్రాండ్‌లు ఉంటాయి. తప్పు పెద్దదైనా, చిన్నదైనా పరిస్థితిని పరిష్కరించడంపై దృష్టి పెట్టడం తప్పనిసరి. కస్టమర్ అసంతృప్తిని తగ్గించడానికి, వారి నిరాశ, నిరుత్సాహాన్ని లేదా ఆందోళనను వ్యక్తపరిచే అవకాశాన్ని వారికి ఇవ్వడం మరియు ఇతర పక్షం వారు అర్థం చేసుకున్నట్లు భావించేలా చేయడం చాలా ముఖ్యం. కమ్యూనికేషన్ యాప్‌లు కస్టమర్‌లు ఇతర పక్షాలతో ప్రైవేట్‌గా కమ్యూనికేట్ చేయగల స్థలాన్ని అందించడం వల్ల అలాంటి కమ్యూనికేషన్‌కు స్పేస్ ఇస్తాయి.
పోటీ నుండి నిలబడండి
కమ్యూనికేషన్ మిక్స్‌లో కమ్యూనికేషన్ అప్లికేషన్‌లను చేర్చడం వలన బ్రాండ్‌లు పోటీ నుండి తమను తాము వేరుచేసుకునే అవకాశాన్ని అందిస్తాయి. తార్కికంగా కేవలం సంఖ్యగా భావించే సంభావ్య కస్టమర్‌ల గరిష్ట సంఖ్యను చేరుకోవడంపై మేము తరచుగా దృష్టి పెడతాము. కానీ మనల్ని మనం వేరుచేసుకోవడానికి మరియు కస్టమర్‌లు బ్రాండ్‌కు ముఖ్యమైనవారని, వారి అభిప్రాయాలు మరియు భావాలపై ఆసక్తి ఉందని వారికి తెలియజేయడానికి మాకు అవకాశం ఉంది. ఇవన్నీ, లక్ష్య మార్కెటింగ్ సహాయంతో, కంపెనీ మొత్తం ఫలితాల్లో మెరుగుదలకు దారితీయవచ్చు.
2020లో, వారి అవసరాలకు శ్రద్ధ వహించే బ్రాండ్‌లతో పరస్పర చర్య చేయాలనుకునే కస్టమర్‌ల సంఖ్య ఖచ్చితంగా పెరుగుతుందని మేము ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నాము. అందువల్ల, బ్రాండ్‌లు కమ్యూనికేషన్ అప్లికేషన్‌లు అందించే సామర్థ్యాన్ని ఉపయోగించాలి మరియు కస్టమర్‌లతో వ్యక్తిగత కమ్యూనికేషన్‌ను మెరుగుపరచడం, వారి పట్ల మరింత మెరుగ్గా శ్రద్ధ వహించడం మరియు పోటీ నుండి తమను తాము వేరు చేసుకోవడం ఎలా అనే దానిపై దృష్టి పెట్టాలి.
డెబ్బీ డౌగెర్టీ రాకుటెన్‌లో కమ్యూనికేషన్స్ మరియు B2B వైస్ ప్రెసిడెంట్ Viber. ఈ కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్ ప్రపంచంలోని అతిపెద్ద కమ్యూనికేషన్ యాప్‌లలో ఒకటి మరియు ప్రస్తుతం 1 బిలియన్ కంటే ఎక్కువ మంది వినియోగదారులను కలిగి ఉంది.
